Política de Reembolso e Devoluções

1. Visão Geral

Na Shop Emanoel, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos opções de devolução e reembolso de acordo com as condições descritas abaixo.

2. Devoluções

2.1 Prazo para Devolução

O cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Condição do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • Acompanhar todos os itens enviados, incluindo manuais, brindes e notas fiscais.
  • Não ter sido personalizado ou alterado.

2.3 Procedimento para Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@shopemanoel.com.br informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
  2. Aguarde a nossa autorização e instruções para o envio.
  3. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

3. Reembolsos

3.1 Elegibilidade para Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Produto devolvido dentro do prazo e em perfeitas condições.
  • Pedido cancelado antes do envio.
  • Produto com defeito de fabricação.

3.2 Forma de Reembolso

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
  • Boleto ou PIX: reembolso na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
  • Crédito na loja: opção para usar em futuras compras.

4. Trocas

Caso prefira a troca do produto, siga o mesmo procedimento de devolução e informe o item desejado em substituição. Se houver diferença de preço, o pagamento complementar será solicitado.

5. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito, informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Se confirmado o defeito, poderemos oferecer uma substituição sem custo adicional ou reembolso integral.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a devoluções e reembolsos, entre em contato pelo e-mail contato@shopemanoel.com.br ou pelo WhatsApp (22)9 9900-4103.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Consulte sempre a versão mais recente em nosso site.